Комплексная оценка (assessment-center) — метод оценки знаний, навыков, установок сотрудников посредством наблюдения их реального поведения в деловых играх и в процессе решения кейсов. Высокая точность оценок достигается за счет следующих факторов:
- задания и кейсы разрабатываются под конкретные компетенции;
- для анализа каждой компетенции используется несколько заданий;
- задания представлены в разном формате: индивидуальные, парные, групповые;
- каждого участника оценивают несколько наблюдателей, что повышает уровень объективности оценки.
Решаемые бизнес-задачи при проведении комплексной оценки персонала:
- оценка компетенций и навыков кандидатов/сотрудников с целью:
- выбора наиболее эффективных кандидатов/сотрудников на вакантные должности;
- прогнозирования успешности кандидатов/сотрудников на новой должности;
- выявление приоритетных направлений развития работников и разработки программ обучения;
- формирования кадрового резерва.
- оценка потенциала команды с целью определения «сильных сторон» и «зон роста» команды;
- оценка кадрового потенциала компании с целью определения существующих и необходимых компетенций для роста и развития компании.
Этапы разработки и проведения комплексной оценки:
- Подготовительный этап:
- определение целей комплексной оценки персонала;
- разработка модели компетенций или актуализация существующей. Модель компетенций разрабатывается с учетом задач и потребностей конкретной компании. С целью сокращения временных затрат, когда необходимо провести экспресс-оценку персонала, может использоваться универсальная модель компетенций;
- разработка методики: кейсы, деловые игры, моделирование рабочих ситуаций, подбор тестов;
- подготовка плана/сценария проведения комплексной оценки;
- обучение наблюдателей со стороны Заказчика.
- Проведение комплексной оценки:
Комплексная оценка заключается в том, что участники выполняют ряд индивидуальных и групповых заданий. Набор заданий может включать в себя:
- бизнес-симуляции (деловые игры) — индивидуальные, парные и командные упражнения, моделирующие различные бизнес-ситуации;
- кейсы — техника оценки, использующая описание реальных бизнес-ситуаций, которые должны быть проанализированы участником с целью выработки решения обозначенных в кейсе задач;
- интервью по компетенциям — сбор информации о предыдущем опыте работы участника для оценки компетенций;
- тесты — опросники, задания, позволяющие определить актуальный уровень развития у человека необходимых навыков, знаний, личностных характеристик и т.д.
- Формирование отчетов:
После проведения комплексной оценки персонала эксперты формируют индивидуальные отчеты с описанием результатов оценки для каждого участника, его сильных сторон и областей, требующих развития.
- Предоставление обратной связи по результатам комплексной оценки:
Обратная связь предоставляется участнику экспертом по результатам проведенной комплексной оценки. В процессе беседы обсуждаются сильные и проблемные стороны участника оценки, то, как текущие компетенции проявляются в работе. Эксперт подводит участника к осознанию своих зон роста, пониманию того, какие имеются ресурсы для развития, и какие способы повышения уровня компетенций можно использовать.
Возможности комплексной оценки
Комплексная оценка персонала позволяет компании:
- оценить степень соответствия компетенций работника требованиям должности;
- отобрать наиболее подходящих кандидатов на руководящие позиции или обладающих наибольшим потенциалом для решения сложных бизнес-задач;
- увидеть сильные и слабые стороны сотрудника, спрогнозировать его поведение в сложных ситуациях, снизить риск ошибки неправильного выбора;
- разработать эффективные программы обучения и развития персонала;
- оценить эффективность проводимого обучения;
- оптимально использовать человеческие ресурсы за счет понимания уровня знаний и навыков персонала;
- мотивировать персонал на профессиональное развитие;
- формировать эффективный кадровый резерв.
Преимущества комплексной оценки:
- наличие в компании универсального инструмента, который можно применять при отборе, ротации, планировании карьеры и замещении вакантной должности;
- возможность применять технологию комплексной оценки для оценки всех интересующих уровней сотрудников и структурных подразделений;
- объективность и надежность результатов.
