«Говорил всегда и говорю:
– Когда получаешь знания – невозможное возможно!»
Алексей Исайкин, основатель группы компаний «Волга-Днепр»
Система управления знаниями компании впервые была разработана в рамках стратегического проекта корпоративного университета «Отраслевой центр знаний, команда лучших экспертов по авиагрузовому бизнесу в отраслевом центре знаний».
Цель системы управления знаниями: концентрация знаний, представляющих ценность и пользу для Заказчиков компании.
Принципы управления знаниями:
Система управления знаниями содержит только те знания, которые могут быть обращены на пользу заказчиков компании. Приоритетными при этом являются знания, направленные на выявление и предотвращение угроз заказчиков и самой компании (спасительные знания).
Каждый клиент системы управления знаниями, получая продукты системы, является участником процесса познания, развивается, применяя полученные знания на практике, и создает новые знания в процессе сотрудничества.
Решая проблемы заказчиков, компания неизбежно получает признание своей полезности.
Клиентами системы управления знаниями являются все заказчики компании, ее сотрудники, поставщики, партнеры.
Процесс управления знаниями состоит из подпроцессов — технологий:
- Выявление знаний
- Извлечение знаний
- Систематизация и хранение знаний
- Обмен и распространение знаний
- Использование знаний
- Развитие и создание новых знаний
После успешного завершения стратегического проекта в 2020 г. всю операционную деятельность по управлению знаниями в компании осуществляет специальное подразделение — центр знаний (Департамент корпоративного образования).
Основным продуктом центра знаний являются знания: быстрые, доступные, правильные, решения на «как сделать».
Для быстрого размещения знаний и доступа к ним из любой точки мира разработан инструмент — единая информационная система знаний (доступна только сотрудникам группы компаний).
Единая информационная система знаний — это:
1) электронная библиотека:
- основных документов и шаблонов компании
- порядка получения корпоративных сервисов (ИТ-услуги, справки, командировки и т.д.)
- материалов для подготовки презентаций, решения рабочих задач
- знаний о компании, ее стратегии, услугах, заказчиках
2) инструмент для:
- хранения и распространения своих знаний и получения признания коллег
- обсуждения и реализации деловой инициативы
- проведения корпоративных конкурсов