Как говорят мудрые японцы: «Знания — единственно верный источник надежного конкурентного преимущества».

О пользе накопления, сохранения и использования корпоративного опыта и знаний и пойдет речь на этой нашей страничке сайта.

На такую далеко не тривиальную и очень, казалось бы, не «бизнес тему» руководитель компании Алексей Исайкин начал говорить еще 7 лет назад — тогда и была поставлена первая задача в этом направлении — а именно, описание и сохранение летного опыта и опыта по безопасности полетов.

В 2014 году в рамках реализации стратегической задачи по обучению персонала появилось еще 14 учебных кейсов, одобренных Экспертным советом к использованию в 16 школах корпоративного университета.

В 2015 году стартовал проект по празднованию 25 летнего юбилея Волга-Днепр, и этот праздник призван стать праздником знаний. Знаний о возможностях компании и ее приверженности приносить пользу своим заказчикам.

Кроме этого, обозначена стратегическая цель 2020 года «Отраслевой центр знаний, команда лучших экспертов по авиагрузовому бизнесу в отраслевом центре знаний», и проектная группа уже завершила этап планирования работ и приступила к реализации стратегического проекта!

Именно о том, как продвигается работа по достижению данной стратегической цели, мы и будем вам рассказывать на этой страничке. Итак, с самого начала. О терминах.

Что такое знания? Чем они отличаются, скажем, от просто данных, от информации, от опыта? И зачем нужно само знание этих отличий?

Данные — это неупорядоченные сведения вне контекста.

Информация — это упорядоченные данные, представленные в контексте.

А вот со знаниями уже сложнее! Знания — это информация:

  • используемая для принятия решений;
  • используемая для решений, нужных заказчику;
  • создающая конкурентное преимущество.

Опыт —проверенное практикой знание или знание, на практике приобретенное.

Структурно это выглядит так:

knl-ru

Что же такое отраслевой центр знаний, и какие задачи он будет решать?

На сегодня ответ на этот вопрос следующий — Отраслевой центр знаний — это консультационный «мозговой» центр, подразделение, где содержатся решения на «как сделать?». Здесь содержится быстрое, доступное, правильное знание.

То есть это то место, где заказчики, а таковыми являются не только внешние по отношению к компании клиенты, но и собственный персонал компании, в том числе и в первую очередь, смогут получить ответы на свои вопросы.

Для того, чтобы это стало возможным, нужны, конечно же, технологии сбора, сохранения и доставки знаний, и люди, таковыми технологиями обладающие. Самые лучшие эксперты — внутренние и внешние, настроенные на взаимодействие и полную отдачу. Информационная система, как важный элемент единой системы знаний.

Вот с этого и начали свои самые важные работы участники проектной группы!

В проектную группу входят:

Ключевые участники проекта и эксперты

ФИО Должность Роль в проекте
1 Исайкина Галина Васильевна Директор ДКО Руководитель проекта
2 Мартынова Анастасия Анатольевна Руководитель отдела аналитики ДКО, ВДМ Заместитель РП
 3 Куканов Алексей Викторович Директор по информационным технологиям, ВДМ Лидер подгруппы «Единая информационная система знаний», участник подгруппы «Технологии»
4 Сурина Элеонора Ильдаровна Директор департамента предотвращения авиационных происшествий и управления безопасностью полетов, ВДМ Лидер подгруппы «Ключевые события»
5 Гордеева Юлия Владимировна Руководитель направления по компенсациям и льготам, ВДМ Лидер подгруппы «Команда технологов»
 6 Серегин Алексей Александрович Технолог, ДКО, ВДМ Лидер подгруппы «Книга признания», участник административной группы (PR проекта) и подгруппы «Извлечение знаний ВДМ»
7 Низков Виктор Иванович Советник президента ГрК Участник подгруппы «Книга признания»; эксперт
8 Головнин Сергей Михайлович Ведущий специалист по сертификации, АК ВД Лидер подгруппы «Технологии»
9 Чупрына Анастасия Алексеевна Ведущий экономист по методологии и автоматизации управленческого учета, ВДМ Лидер подгрупп «Внешние заказчики», «Извлечение знаний – ВДМ»
10 Плотникова Наталья Владимировна Руководитель проекта «Модуль знаний по логистике для Боинг и GE» Лидер подгруппы «Команда экспертов» (внутренние эксперты)
11 Щербаков Тимур Валерьевич Руководитель группы по авиационным эмиссиям СО2 и анализу аэронавигационного обеспечения, АК ВД Лидер подгруппы «Извлечение знаний ЦУВП»
12 Михеев Алексей Евгеньевич Заместитель директора по качеству по Российским типам ВС, VD Gulf Лидер подгруппы «Извлечение знаний ПЛГ»
13 Дятлов Андрей Юрьевич Директор по качеству, ВДМ Эксперт
14 Пономарева Любовь Ивановна Заместитель директора департамента по стратегическому управлению, ВДМ Эксперт

Привлекаемые к разным видам видам работ в проекте

ФИО Должность Роль в проекте
1 Молчанов Дмитрий Борисович Заместитель директора по информационным технологиям, ВДМ Участник подгруппы «Единая информационная система знаний»
 2 Мозго Александра Владимировна  Преподаватель авиационного английского, ЧУ КУ Участник подгрупп «Ключевые события», «Технологии»
3 Башкирцева Наталья Михайловна Аналитик по оценке эффективности новых продуктов, ВДТМ Участник подгруппы «Ключевые события»
4 Пахомова Ольга Валерьевна Аналитик научно-технической информации, ВДМ Участник подгрупп «Ключевые события», «Извлечение знаний – ЦУВП»
5 Садыкова Ольга Ивановна Управляющий директор ЧУ ОДО КУ Участник подгруппы «Команда технологов»
6 Матюшенкова Наталья Эдуардовна Помощник директора департамента предотвращения авиационных происшествий и управления безопасностью полетов, ВДМ Участник подгруппы «Внешние заказчики»
7 Омельяненко Олег Валерьевич Руководитель инспекции по предотвращению авиационных происшествий и управлению безопасностью полетов, АК ВД Участник подгруппы «Извлечение знаний ЦУВП»
8 Сурина Александра Андреевна Руководитель отдела административного управления, АВС Участник подгруппы «Извлечение знаний ВДМ»
9 Муралова Антонина Викторовна Заместитель директора по персоналу, АК ВД Участник подгруппы «Извлечение знаний ВДМ»
10 Пономарев Дмитрий Александрович Ведущий аналитик финансово-учетной службы, «Атран» Участник подгруппы «Извлечение знаний ВДМ»

Статус реализации проекта по состоянию на апрель 2017 года говорит об активности и результативности работы проектной группы:

  1. Утвержден паспорт проекта.
  2. Разработана и утверждена концепция управления знаниями.
  3. Утверждены технологии выявления, извлечения, структурирования и использования знаний (4 технологии).
  4. Утверждена концепция Книги признания, утверждены 4 из 25 статей книги.
  5. Утверждена концепция Книги Опыта компании и список 302 ключевых событий за 25 лет жизни компании. Подготовлено описание 40 событий из этого списка!
    В рамках создания книги опыта компании проводятся семинары по сбору «живого знания». Первый семинар, прошедший 19 февраля 2016 года, на тему «Алфавит создания авиакомпаний — от АВС до …» стал единой площадкой для исследования ключевых факторов успеха создания новых бизнесов в Группе компаний на примере формирования подразделения регулярных грузовых перевозок. Семинар, посвященный теме «Полеты на аэродромы повышенного риска на примере Афганистана», впервые за долгое время собрал команду первого экипажа, чтобы вспомнить ключевые факторы успеха выполнения афганской программы, поделиться с участниками и технологами центра знаний ценными и важными уроками.
  6. Разработаны и утверждены ДИ и ОТД технолога центра знаний. Сформирована мобильная группа технологов, проведено их обучение. Наши технологи стали теми самыми «пчелами», которые собирают бесценный «мед знаний» в «соты» компании. Их усилиями было опрошено (и по итогам разработаны карты знаний!) более 220 экспертов по основным процессам чартерных и регулярных перевозок, ПЛГ, ЦУВП и ВДМ.
  7. Собран заказ с внутренних и внешних заказчиков ОЦЗ. Их пожелания включены в целевую оргмодель центра знаний 2020.
  8. В соответствии с заказом управляющего комитета проекта прошло масштабное выявление знаний в:
    — ВДТМ, где лидером группы по выявлению знаний выступил Алексей Зимин, директор по развитию бизнеса ВДТМ.
    — ПГрК ВД, лидером группы стал участник программы обучения управленческого резерва «Будущие лидеры» Родион Нелидов.
    — ПГрК АВС, где лидером был участник программы обучения управленческого резерва «Будущие лидеры» Федор Новиков.
    — ВДМ — лидер группы — Анастасия Чупрына, ведущий экономист по методологии и автоматизации управленческого учета.
    — процессе ПЛГ (в т.ч. в Gulf и AMTES) — лидер группы Алексей Михеев.
    — ЦУВП, лидер группы — Тимур Щербаков, руководитель группы по авиационным эмиссиям СО2 и анализу аэронавигационного обеспечения
  9. Рабочая группа проекта приступила к наполнению и внедрению единой информационной системы. Эта система работает на платформе Microsoft SharePoint, является понятной и доступной «оболочкой», позволяющей очень быстро – в считанные секунды! – находить нужные знания. Кроме того, заходить в систему можно будет с любого устройства и из любой точки мира, а наличие рубрик, тегов и специальных сервисов позволит пользователям находить нужные материалы еще быстрее. 
  10.  Уже более 15% ключевых сотрудников компании описывают свой опыт в том или ином направлении работы проекта: книга признания, выявление и извлечение знаний, описание ключевых событий.
  11. В марте 2017 года прошел welcome-семинар проекта для технологов Единой информационной системы знаний (ЕИСЗ). Все подробности узнайте здесь.

Подробнее о результатах проекта за 2016 год и о том, что будет выполнено в 2017 году, смотрите здесь.

Если вы чувствуете, что можете быть полезными в этой непростой, но очень интересной и захватывающей теме — присоединяйтесь, будем только рады!